Titt som tätt får sjukhusets mottagningar sms från patienter som är utomlands och vill avboka sin tid samma dag. Foto: Christina Sundien/bildarkivet.se

Vårdköerna växer när patienter inte dyker upp:

"Kan inte komma idag för vi är i Thailand"

Jag måste gå ut med hunden, bilen har pajat, jag orkar inte, det är jul, det är sommar, det är påsk, vi är utomlands...
Det är några av alla orsaker till att patienter struntar i att dyka upp på sina bokade tider på sjukhuset — något som gör att andra patienter måste vänta ännu längre.

— En vanlig ursäkt för att avboka sin tid samma dag är att man är på utlandssemester. "Vi kan inte komma i dag för vi är i Thailand" kan de till exempel sms:a. Ett annat skäl är att de helt plötsligt kommer på att de måste jobba, säger vårdutvecklaren Ann-Britt Lundgren.
Hon har gjort en kartläggning av alla uteblivna och sent avbokade besök på barn/kvinna under två veckor i höstas. Resultatet visar att hela sju procent av alla bokade tider gick till spillo eftersom patienter bokade av sina besök i sista stund eller helt enkelt inte dök upp alls.
— Det är inte rimligt att så här många tider ska brinna inne på mottagningarna bara för att patienter struntar i att höra av sig i tid när de inte kan komma. De verkar inte förstå att de förstör för andra patienter som får vänta längre eftersom köerna i vården växer, säger Ann-Britt Lundgren.

Mycket av mottagningarnas tid går åt att sitta i telefon för att ta emot avbokningar och sen snabbt försöka boka in nya patienter så tiderna inte går till spillo. Foto: Johanna Vackdahl

Patienter som inte kommer på sina bokade tider är ett stort problem på hela sjukhuset. På ögonmottagningen är det ibland så illa att en av tre patienter inte infinner sig.
— När vi har en riktigt tuff dag så sitter vi där med ett 30-tal avbokade tider som vi måste försöka fylla genom att ringa in andra patienter. De flesta avbokar samma dag som de har tid och då blir det extra svårt att fylla tidsboken eftersom det är svårt att boka in nya patienter med så kort varsel, säger Cathrine Thand, enhetschef på ögonmottagningen.
— Många tider går om intet vilket är väldigt frustrerande för personalen. Dels för att de får luckor där de inte kan göra sitt jobb eftersom det inte finns någon patient på plats, dels för att de får slita ännu hårdare för att försöka klara köerna, säger hon och fortsätter:
— För att följa lagen om vårdgaranti så måste vi ge patienterna vård inom en viss tid. Därför är vi tvungna att snabbt fixa fram nya tider till de patienter som avbokar eller inte dyker upp. Det innebär att de andra patienterna i kön får vänta ännu längre för att få komma till oss, vilket är väldigt olyckligt!

Marie Norlén, Cathrine Thand och Ann-Britt Lundgren. Foto: Johanna Vackdahl

I dag har Östersunds sjukhus 1 000 patienter som har väntat för länge för att få en tid och 700 patienter som redan borde ha påbörjat sin behandling. Det är betydligt fler än om man till exempel jämför med i maj förra året.
— Köerna har tyvärr blivit längre och en stor bov i dramat är just alla uteblivna och sent avbokade besök. För om alla patienter kom i tid eller avbokade minst ett par dagar i förväg så skulle vi inte ha några köer, säger Marie Norlén som är verksamhetsutvecklingsstrateg.
— Självklart kan man bli akut sjuk så att man måste avboka sent. Men i dag är det för många som struntar i att komma av helt andra anledningar. Förmodligen är det brist för förståelse det handlar om och att man tar för givet att man ska få en ny tid av landstinget, säger Cathrine Thand.
— Jag kan tänka mig att det är annorlunda när de har bokat tid hos frisören. Kommer de inte dit så får de vara långhåriga och måste själv ordna en ny tid. Dessutom kan de få betala för klippningen de inte fick. Men när det gäller den offentliga sjukvården så vet de att landstinget måste fixa en ny tid åt dem, säger Marie Norlén och fortsätter:
— Respekten måste bli större och våra patienter måste förstå att de förstör för andra när de inte kommer på sina inbokade tider!

Text: Johanna Vackdahl